Política de Cambios y Devoluciones

En Kuntenti quiero que te sientas feliz y segura con cada compra. Todos los productos están elaborados a mano con dedicación y mucho cuidado, y reviso personalmente cada uno antes de enviarlo. Sin embargo, si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explico cómo funciona:

¿En qué casos acepto devoluciones?

Acepto devoluciones dentro de los 7 días naturales después de haber recibido el producto, siempre que cumpla con estas condiciones:

• El producto llegó dañado por el servicio de paquetería.
  
  
• Recibiste un producto equivocado.
  
  
• Deseas hacer un cambio por gusto personal.
  
  

Importante:
En caso de daño durante el envío, te pido tomar fotografías del paquete antes de abrirlo, especialmente si notas que el empaque está maltratado. Estas imágenes me ayudarán a levantar un reporte con la paquetería.

¿En qué casos no acepto devoluciones?

No acepto devoluciones en artículos personalizados, como banderines con nombre.
Estos productos se elaboran especialmente para ti, y pueden presentar ligeras variaciones en el color debido a la iluminación o calidad de la cámara con la que se envían las referencias por WhatsApp, correo o Instagram.

Requisitos para hacer válida la devolución

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original.
  
  
• Debes enviar fotos del producto y del estado del empaque si aplica.
  
  
• El proceso debe iniciarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  
  

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbeme a [email protected] con:
   
   
   • Tu número de pedido
     
     
   • Fotos del producto (y del empaque si está dañado)
     
     
   • Motivo de la devolución
     
     
2. Evaluaré tu solicitud y te responderé en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
   
   
3. Si la devolución es aprobada, te enviaré las instrucciones para que regreses el producto.
   
   

¿Quién paga el envío?

• Si el error fue mío o hubo un daño comprobable en el envío, yo cubro los gastos.
  
  
• Si deseas cambiar el producto por motivos personales (ej. color o modelo), el costo del envío corre por tu cuenta.
  
  

Reembolsos

Una vez que reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones, realizaré el reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Contacto

Cualquier duda o consulta, escríbeme a:
📩 [email protected]
Estaré encantada de ayudarte.