Política de Cambios y Devoluciones

En Kuntenti quiero que te sientas feliz y segura con cada compra. Todos los productos están elaborados a mano con dedicación y mucho cuidado, y reviso personalmente cada uno antes de enviarlo.
Además, comprendo que como mamá tu tiempo es valioso y tus decisiones importantes. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa para ambas partes. Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explico cómo funciona

Cambios

Por el momento, no realizamos cambios. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y los costos logísticos que esto implica, no es viable gestionar cambios de color, modelo o diseño una vez realizado el pedido.

Te invitamos a revisar cuidadosamente las descripciones, medidas y fotografías antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, puedes contactarme y estaré encantada de ayudarte a elegir el producto ideal.

Devoluciones

Tienes 5 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería confirme la entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Sé que como mamá tus tiempos pueden ser reducidos, por eso este periodo busca darte margen sin afectar nuestra operación.

Requisitos para hacer válida la devolución

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original.
• Debes enviar fotos del producto y del estado del empaque si aplica.
• El proceso debe iniciarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

❌ No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida. Estos productos se elaboran especialmente para ti, y pueden presentar ligeras variaciones en el color debido a la iluminación o calidad de la cámara con la que se envían las referencias por WhatsApp, correo o Instagram.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar tu solicitud de devolución, por favor envía un correo a [email protected] con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo y celular de contacto.
• Razón por la cual deseas devolver el producto. (Con base en esta información se evaluará si la devolución aplica o no).
• Nombre del producto(s) que deseas devolver.
• Fotografías del producto si presenta algún defecto o daño.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:

• Evaluaremos su estado para verificar que se encuentre en óptimas condiciones, sin señales de uso, daño o alteración.
• En caso de aprobarse la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales por el mismo medio de pago utilizado.

¿Quién paga el envío?

• Si el error fue mío yo cubro los gastos
• Si deseas devolver el producto por motivos personales (ej. color o modelo), el costo del envío corre por tu cuenta

❤️ Gracias por apoyar a un emprendimiento hecho con amor

Kuntenti es un proyecto hecho a mano en México, con el corazón puesto en cada detalle. Tus compras impulsan no solo un negocio, sino un propósito: crear momentos felices para bebés y mamás, respetando cada etapa de desarrollo.

Contacto

Cualquier duda o consulta, escríbeme a: 📩 [email protected]
Estaré encantada de ayudarte